Takeda Italia: digitalizzazione e automazione di order management e reclami
Soluzioni digitali integrate per ottimizzare i flussi documentali, la tracciabilità e la gestione delle eccezioni.
Il cliente
Takeda Italia, un'azienda biofarmaceutica globale al servizio della salute
Takeda è un’azienda biofarmaceutica globale impegnata a creare “una salute migliore per le persone e un futuro più luminoso per il mondo”. Con una storia di oltre 240 anni, il Gruppo è presente in più di 80 Paesi, conta circa 50.000 dipendenti e sviluppa farmaci innovativi in sei aree terapeutiche chiave: gastroenterologia e infiammazione, malattie rare, terapie plasma-derivate, oncologia, neuroscienze e vaccini.
Presente in Italia da oltre 40 anni, Takeda contribuisce alla strategia di sviluppo del Gruppo attraverso la sua rete produttiva all’avanguardia specializzata nel frazionamento del plasma. L’azienda collabora strettamente con le associazioni di pazienti, crea forti partnership con le istituzioni e sviluppa strumenti digitali di supporto e servizi di assistenza domiciliare per migliorare l’esperienza e la qualità di vita dei pazienti.
La sfida
Il focus di Takeda Italia per l'Order Management e la Gestione Reclami
Takeda Italia nell’ottica di un continuo processo di miglioramento, ha ridesignato i propri processi di order management e gestione dei reclami, riducendo le attività manuali e rafforzando la visibilità end-to-end lungo tutto il flusso operativo.
I principali obiettivi dell’iniziativa includevano:
Semplificare la gestione degli ordini e della relativa documentazione su più canali.
Consentire un'identificazione e una gestione più rapida delle eccezioni.
Supportare workflow più strutturati tra i team interni e i partner esterni.
Ottimizzare la tracciabilità, la disponibilità documentale e il controllo di processo.
Favorire un flusso digitale maggiormente integrato con i sistemi aziendali di riferimento.
La soluzione
La piattaforma digitale Tesisquare per l'automazione dei processi e la Management by Exception
Tesisquare ha supportato Takeda Italia implementando una piattaforma digitale integrata, progettata per incrementare la visibilità sullo satus degli ordini, automatizzare le attività ripetitive e abilitare la gestione per eccezione (management by exception).
La soluzione ha aiutato a standardizzare e snellire il flusso operativo, dall’acquisizione dei documenti e l’elaborazione dei dati fino alla gestione delle eccezioni, ai flussi di approvazione e all’integrazione di sistema.
I pilastri della soluzione Tesisquare per Takeda
Controlli automatici e alert
a supporto di una gestione più rapida delle eccezioni.
Gestione centralizzata
dei documenti operativi in ingresso e dei flussi informativi.
Workflow strutturati
per facilitare la collaborazione tra i diversi stakeholder coinvolti.
Integrazione con i sistemi Takeda
e con i partner esterni per ridurre i passaggi manuali.
Migliore accessibilità documentale e tracciabilità
a supporto del controllo operativo e della predisposizione agli audit.
I risultati
I benefici operativi ottenuti nella gestione degli ordini e del post-vendita
L’iniziativa ha contribuito a definire un modello operativo più digitale, trasparente ed efficiente, supportando Takeda Italia nella gestione dei processi legati agli ordini e al post-vendita.
01
Riduzione dell'operatività manuale
L'automazione dei controlli di routine ha eliminato le attività gestionali ricorrenti.
02
Gestione rapida delle eccezioni
Identificazione e risoluzione immediata dei blocchi operativi o dei reclami, riducendo l'impatto sull'operatività quotidiana.
03
Miglioramento della visibilità
Controllo completo e in tempo reale sullo stato degli ordini e delle pratiche documentali.
04
Collaborazione più strutturata
Flussi di comunicazione chiari, tracciati e integrati tra funzioni interne e i partner esterni.
05
Maggiore focalizzazione dei team
I team interni possono concentrarsi sulle attività core, sul supporto al cliente e sul miglioramento della patient experience.
Storie di successo
Le voci dei nostri clienti
Jessica Fiorenza
Supply Chain & Operations Executive di Takeda Italia
“In Takeda, la trasformazione digitale si inserisce in una cultura aziendale da sempre guidata dai valori, con l’obiettivo di generare un impatto sempre maggiore per i pazienti e le comunità che serviamo”.
“La digitalizzazione dei processi di order management e gestione reclami ci ha permesso di rafforzare il controllo del flusso operativo, ridurre le attività manuali e gestire più rapidamente le eccezioni. Questo ha migliorato la collaborazione tra i team coinvolti e ci ha consentito di dedicare maggiore attenzione alle attività a valore aggiunto per i nostri clienti”.
Sonia Paolo
Trade and Operations Senior Manager di Takeda Italia
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