Takeda Italia: digitalización y automatización de la gestión de pedidos y reclamaciones
Soluciones digitales integradas para optimizar los flujos de documentos, la trazabilidad y la gestión de excepciones.
El cliente
Takeda Italia, empresa biofarmacéutica con presencia internacional al servicio de la salud
Takeda es una empresa biofarmacéutica global comprometida con garantizar «una salud mejor para las personas y un futuro más prometedor para el mundo». El Grupo, que acumula más de 240 años de historia y presencia en más de 80 países, cuenta con unos 50 000 empleados y desarrolla medicamentos innovadores en seis áreas terapéuticas clave: gastroenterología e inflamación, enfermedades raras, terapias derivadas del plasma, oncología, neurociencias y vacunas.
Takeda, que lleva más de 40 años en Italia, contribuye a la estrategia de desarrollo del Grupo gracias a su red de producción de vanguardia especializada en el fraccionamiento del plasma. La empresa colabora estrechamente con las asociaciones de pacientes, establece sólidas alianzas con las instituciones y desarrolla herramientas digitales de apoyo y servicios de asistencia a domicilio para mejorar la experiencia y la calidad de vida de los pacientes.
El desafío
Takeda Italia se centra en la gestión de pedidos y reclamaciones
Takeda Italia, en pos de seguir mejorando, ha rediseñado sus procesos de gestión de pedidos y de reclamaciones, reduciendo las tareas manuales y mejorando la visibilidad de extremo a extremo a lo largo de todo el flujo operativo.
Entre los principales objetivos de la iniciativa figuraban
Simplificar la gestión de los pedidos y la documentación relacionada en varios canales.
Permitir una identificación y gestión más rápida de las excepciones.
Fomentar flujos de trabajo más estructurados entre los equipos internos y los socios externos
Optimizar la trazabilidad, la disponibilidad de la documentación y el control de los procesos
Fomentar un flujo digital más integrado con los sistemas empresariales de referencia.
La solución
La plataforma digital de Tesisquare para la automatización de procesos y la administración por excepción
Tesisquare ha ayudado a Takeda Italia a poner en marcha una plataforma digital integrada, diseñada para mejorar la visibilidad del estado de los pedidos, automatizar las tareas repetitivas y facilitar la administración por excepción (management by exception).
La solución ha ayudado a estandarizar y agilizar el flujo operativo, desde la captura de documentos y el procesamiento de datos hasta la gestión de excepciones, los flujos de aprobación y la integración de sistemas.
Los pilares de la solución de Tesisquare para Takeda:
Controles automáticos y alertas
que facilitan una gestión más rápida de las excepciones.
Gestión centralizada
de los documentos operativos entrantes y de los flujos de información.
Flujos de trabajo estructurados
para facilitar la colaboración entre las distintas partes implicadas.
Integración con los sistemas de Takeda
y con los socios externos para reducir los pasos manuales.
Una mejor accesibilidad a la documentación y trazabilidad
para facilitar el control operativo y la preparación para las auditorías.
Los resultados
Las ventajas operativas conseguidas en la gestión de pedidos y del servicio posventa
La iniciativa ha ayudado a establecer un modelo operativo más digital, transparente y eficiente, apoyando a Takeda Italia en la gestión de los procesos relacionados con los pedidos y el servicio posventa.
01
Reducción de las operaciones manuales
La automatización de los controles rutinarios ha eliminado las tareas administrativas recurrentes
02
Gestión rápida de las excepciones
Identificación y resolución inmediata de los bloqueos operativos o las reclamaciones, reduciendo así el impacto en el día a día.
03
Mejora de la visibilidad
Control total y en tiempo real del estado de los pedidos y de la documentación.
04
Una colaboración más estructurada
Flujos de comunicación claros, bien definidos e integrados entre los departamentos internos y los socios externos.
05
Mayor concentración de los equipos
Los equipos internos pueden centrarse en las actividades principales, en la atención al cliente y en mejorar la experiencia del paciente.
Historias de éxito
Testimonios de nuestros clientes
Jessica Fiorenza
Responsable de Cadena de suministro y Operaciones de Takeda Italia
«En Takeda, la transformación digital forma parte de una cultura empresarial que siempre se ha guiado por los valores, con el objetivo de generar un impacto cada vez mayor para los pacientes y las comunidades a las que atendemos»
«La digitalización de los procesos de gestión de pedidos y reclamaciones nos ha permitido reforzar el control del flujo operativo, reducir las tareas manuales y gestionar las excepciones más rápidamente. Esto ha mejorado la colaboración entre los equipos implicados y nos ha permitido dedicar más atención a las actividades que aportan valor añadido para nuestros clientes».
Sonia Paolo
Gerente sénior de Comercio y Operaciones Takeda Italia
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