Service Client
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Chaque projet est associé à un compte qui s’occupera de tous les besoins du client et à une adresse électronique personnelle. Si vous n’en avez pas, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.
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Les valeurs de notre Service client
Notre mission est de fournir à tout moment une assistance complète pour tous les besoins.
Assistance à 360 degrés
Pour tous les besoins de nos clients concernant l’utilisation de l’ensemble de la plateforme et des services de Tesisquare et des tiers.
Une relation durable et fiable
Chaque client est associé à un interlocuteur direct qui sert de référent contact en cas de besoin. Pour créer une relation de longue durée basée sur la confiance.
Proactivité
Toutes les demandes que nous recevons quotidiennement nous permettent de prévoir, d’anticiper et de résoudre à temps les problèmes les plus importants.
Automatisation
Grâce à un suivi constant et à l’analyse des demandes, nous créons des outils permettant d’automatiser la gestion des risques, réduisant ainsi la nécessité d’une intervention.
Amélioration continue
Le contact direct avec les utilisateurs finaux nous permet d’analyser tous les besoins et de développer des implémentations pour tous les produits Tesisquare.
Un seul référent contact
Un seul canal pour le dépannage, ce qui réduit les délais, les coûts et les demandes d’assistance. Notre Service client couvre indifféremment tous les secteurs de Tesisquare
Notre assistance en quelques chiffres
Plus de 20 ans d’expérience racontés à travers quelques chiffres
98.5%
Fidélisation de nos clients
Notre grande capacité à résoudre les problèmes dans les plus brefs délais garantit une relation à long terme avec chaque client.
24/7
Toujours à votre disposition
Notre service client est prêt à répondre à vos besoins à tout moment
8.6
Score de satisfaction de nos clients
Basé sur un questionnaire d'évaluation annuel
6
Langues - Assistance multilingue
Notre service client opère depuis l'Italie et peut vous répondre dans la langue de votre choix.
Nos certifications
UNI EN ISO 9001:2015
ISO/IEC 27001:2022
ITIL Certification / Awareness