Takeda Italia : numérisation et automatisation de la gestion des commandes et des réclamations
Des solutions numériques intégrées pour optimiser les flux documentaires, la traçabilité et la gestion des exceptions.
Le client
Takeda Italia, une entreprise biopharmaceutique mondialement reconnue au service de la santé
Takeda est une entreprise biopharmaceutique mondiale qui s’engage à « améliorer la santé des personnes et à offrir au monde entier un avenir plus radieux ». Fort d’une histoire de plus de 240 ans, le Groupe est présent dans plus de 80 pays, compte environ 50 000 collaborateurs et développe des médicaments innovants dans six domaines thérapeutiques clés : la gastro-entérologie et l’inflammation, les maladies rares, les thérapies dérivées du plasma, l’oncologie, les neurosciences et les vaccins.
Présente en Italie depuis plus de 40 ans, Takeda participe à la stratégie de développement du Groupe grâce à son réseau de production de pointe, spécialisé dans le fractionnement du plasma. L’entreprise collabore étroitement avec les associations de patients, noue des partenariats solides avec les institutions et développe des outils numériques d’accompagnement ainsi que des services d’aide à domicile afin d’améliorer l’expérience et la qualité de vie des patients.
Le défi
L'approche de Takeda Italia en matière de gestion des commandes et des réclamations
Dans une démarche d’amélioration continue, Takeda Italia a repensé ses processus de gestion des commandes et des réclamations, en réduisant les tâches manuelles et en renforçant la visibilité de bout en bout tout au long du flux opérationnel.
Les principaux objectifs de cette initiative étaient les suivants :
Simplifier la gestion des commandes et de la documentation associée sur plusieurs canaux.
Accélérer l'identification et la gestion des exceptions.
Favoriser des flux de travail plus structurés entre les équipes internes et les partenaires externes.
Optimiser la traçabilité, la disponibilité des documents et le contrôle des processus.
Favoriser un flux numérique davantage intégré aux systèmes d'entreprise de référence.
La solution
La plateforme numérique Tesisquare pour l'automatisation des processus et le management par exception
Tesisquare a accompagné Takeda Italia dans la mise en place d’une plateforme numérique intégrée, conçue pour améliorer la visibilité sur le statut des commandes, automatiser les tâches répétitives et permettre le management par exception (management by exception).
Cette solution a permis de standardiser et de rationaliser le flux opérationnel, depuis la saisie des documents et le traitement des données jusqu’à la gestion des exceptions, en passant par les processus de validation et l’intégration des systèmes.
Les piliers de la solution Tesisquare pour Takeda :
Gestion centralisée
des documents opérationnels entrants et des flux d’informations.
Contrôles automatiques et alertes
permettant de gérer plus rapidement les exceptions.
Flux de travail structurés
pour faciliter la collaboration entre les différentes parties prenantes concernées.
Intégration avec les systèmes de Takeda
et avec les partenaires externes afin de réduire les étapes manuelles.
Meilleure accessibilité des documents et traçabilité
pour faciliter le contrôle opérationnel et la préparation aux audits.
Les résultats
Les avantages opérationnels obtenus dans la gestion des commandes et du service après-vente
Cette initiative a permis de mettre en place un modèle opérationnel plus numérique, plus transparent et plus efficace, en aidant Takeda Italia à gérer les processus liés aux commandes et au service après-vente.
01
Réduction des tâches manuelles
L'automatisation des contrôles de routine a permis d'éliminer les tâches administratives récurrentes.
02
Gestion rapide des exceptions
Identification et résolution immédiates des blocages opérationnels ou des réclamations, réduisant ainsi l'impact sur les opérations quotidiennes.
03
Amélioration de la visibilité
Suivi complet et en temps réel du statut des commandes et des dossiers.
04
Collaboration mieux structurée
Flux de communication clairs, traçables et intégrés entre les services internes et les partenaires externes.
05
Concentration accrue des équipes
Les équipes internes peuvent se concentrer sur leurs activités principales, le service client et l'amélioration de l'expérience patient.
Histoires de réussite
Témoignages de nos clients
Jessica Fiorenza
Supply Chain & Operations Lead chez Takeda Italia
« Chez Takeda, la transformation numérique s’inscrit dans une culture d’entreprise qui a toujours été guidée par des valeurs, dans le but d’avoir un impact toujours plus grand sur les patients et les communautés que nous servons. »
« Grâce à la numérisation des processus de gestion des commandes et des réclamations, nous avons pu renforcer le contrôle du flux opérationnel, réduire les tâches manuelles et traiter plus rapidement les exceptions. Cela a amélioré la collaboration entre les équipes concernées et nous a permis de nous concentrer davantage sur les activités à valeur ajoutée pour nos clients. »
Sonia Paolo
Trade and Operations Senior Manager chez Takeda Italia
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