Tesisquare setzt die Erforschung des Potenzials Künstlicher Intelligenz fort, um Prozesse und Leistungen in verschiedenen Unternehmensbereichen zu verbessern. Dank der Arbeit mehrerer interner Teams werden Projekte entwickelt, die konkrete und innovative Ergebnisse liefern.
Ein herausragendes Beispiel für dieses Engagement ist der jüngste Meilenstein des Teams für Problemlösung innerhalb des CSX-Bereichs. Nach acht Monaten intensiver Arbeit wurde der Reply Evaluator offiziell produktiv eingeführt. Dieses innovative, KI-basierte System wurde entwickelt, um die Kolleginnen und Kollegen im Customer Service bei der Erstellung noch wirkungsvollerer Antworten für unsere Kunden zu unterstützen.
Was ist der Reply Evaluator?
Der Reply Evaluator ist ein fortschrittliches Tool, das die Anfrage des Kunden sowie die über ein Ticket bereitgestellte Antwort analysiert. Auf Grundlage von neun spezifischen KPIs vergibt das System eine Gesamtbewertung von 1 bis 10 und liefert konkrete Empfehlungen zur Optimierung zukünftiger Antworten.
Vorteile für das CSX-Team
Mit dem Reply Evaluator kann das CSX-Team:
- die Qualität der Antworten standardisieren und so ein hohes Serviceniveau für alle Kunden sicherstellen;
- die Wirksamkeit der Kommunikation durch konstruktives und zeitnahes Feedback verbessern;
- die Bearbeitungszeiten von Tickets durch gezielte und unmittelbar umsetzbare Empfehlungen optimieren.
Eine Teamleistung
Dieser bedeutende Erfolg wurde durch das Engagement eines interdisziplinären Teams ermöglicht, bestehend aus Stefano Graziotin, Luca Antonelli, Alessandro Cagliero, Geanina Chirhoc, Davide Di Figlia und Flavio Doroci. Ihnen gilt unser aufrichtiger Dank für ihren wertvollen Beitrag.
Kontinuierliche Innovation
Der Reply Evaluator ist nur ein Beispiel für den Mehrwert, den Künstliche Intelligenz für unser Unternehmen schaffen kann. Die internen Teams von Tesisquare werden weiterhin innovative Lösungen entwickeln, denn Innovation ist und bleibt für uns ein grundlegender Unternehmenswert.
Mit dem Launch des Reply Evaluator bekräftigt Tesisquare sein Engagement für operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung – zum Nutzen unserer Kunden und der gesamten Organisation.
