Tesisquare continúa explorando el potencial de la Inteligencia Artificial para mejorar los procesos y el rendimiento en diferentes áreas de negocio. Gracias al trabajo de varios equipos internos, la compañía desarrolla proyectos que generan resultados tangibles e innovadores.
Un claro ejemplo de este compromiso es el reciente hito alcanzado por el equipo de Problem Solving del área CSX. Tras ocho meses de intenso trabajo, Reply Evaluator ya está operativo en producción. Esta innovadora solución basada en Inteligencia Artificial ha sido diseñada para ayudar al equipo de Atención al Cliente a elaborar respuestas cada vez más eficaces para nuestros clientes.
¿Qué es Reply Evaluator?
Reply Evaluator es una herramienta avanzada que analiza la consulta del cliente y la respuesta proporcionada a través del ticket. A partir de nueve indicadores clave de rendimiento (KPI), el sistema asigna una puntuación global de 1 a 10 y ofrece recomendaciones concretas para optimizar las respuestas futuras.
Beneficios para el equipo de CSX
Con Reply Evaluator, el equipo de CSX puede:
- Estandarizar la calidad de las respuestas, garantizando un alto nivel de servicio para todos los clientes.
- Mejorar la eficacia de la comunicación gracias a un feedback constructivo y oportuno.
- Optimizar los tiempos de gestión de los tickets mediante recomendaciones precisas e inmediatas.
Un logro fruto del trabajo en equipo
Este importante resultado ha sido posible gracias al compromiso de un equipo multidisciplinar formado por Stefano Graziotin, Luca Antonelli, Alessandro Cagliero, Geanina Chirhoc, Davide Di Figlia y Flavio Doroci, a quienes agradecemos sinceramente su valiosa contribución.
Innovación continua
Reply Evaluator es solo un ejemplo del valor que la Inteligencia Artificial puede aportar a nuestra empresa. Los equipos internos de Tesisquare seguirán desarrollando soluciones innovadoras porque, para nosotros, la innovación es y seguirá siendo un valor fundamental.
Con el lanzamiento de Reply Evaluator, Tesisquare reafirma su compromiso con la excelencia operativa y la mejora continua, generando beneficios tanto para nuestros clientes como para toda la organización.
