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Application Management

Sappiamo quanto sia cruciale dare all’azienda un eccellente livello di servizio IT. Dare risposte tempestive ai problemi, aggiornare le applicazioni, avere un interlocutore unico per l’azienda sono oggi un vero vantaggio competitivo della moderna interpretazione della funzione.

TESI Application Management

Application Management

AMS

SERVIZIO/MODULO DESCRIZIONE VANTAGGI
User support (Help Desk)
  • Riprendendo i concetti ITIL®, il Service Desk TESISQUARE è l’unico punto di contatto per gli utenti IT abilitati ai servizi. Il Service Desk di I e II livello tratta gli incident e le richieste di servizio utilizzando software di tracciatura forniti dal Cliente o proprietari.
  • Disponibilità del servizio 24/7.
  • Supporto in italiano e inglese.
  • Velocità nella presa in carico del servizio e nel trasferimento delle conoscenze all’interno del gruppo di lavoro.
  • Capacità di adattare il servizio alle variazioni organizzative del Cliente.
  • Flessibilità nel gestire situazioni e cambiamenti non pianificati.
  • Tempi ridotti per lo start up del servizio Help Desk di I livello.
Maintanance
  • Gestisce l’intero ciclo di vita della manutenzione del software, dalla richiesta di intervento all’analisi, dalla pianificazione al rilascio della soluzione, compreso il controllo della qualità del servizio e la piena tracciabilità degli interventi.
  • Condivisione delle pratiche di sviluppo e rilascio.
  • Miglioramento della qualità, in modo che il prodotto applicativo soddisfi i bisogni e le aspettative degli utenti.
  • Eliminazione delle barriere di comunicazione attraverso l’efficace collaborazione ed il facile flusso di informazioni fra le varie componenti dell’AM, sincronizzando lo sviluppo e la progettazione.
Enhancement
  • Adaptive Enhancement: è relativo a puri interventi di mantenimento dell’aderenza dell’applicazione ai requisiti derivanti da variazione di norme, leggi e regolamenti interni ed esterni.
  • Evolutionary Enhancement: per mantenere l’applicazione aderente alle variazioni dei requirement funzionali dell’applicazione.
  • Perfective Enhancement: miglioramento di una funzionalità.
  • Sistema sempre disponibile all’uso ed in grado di soddisfare le esigenze del momento.
Service Management
  • Il Service Manager governa il servizio, sia coordinando le attività interne necessarie al corretto svolgimento dello stesso, sia relazionandosi con i vari attori e dirigendo e coordinando il team di lavoro.
  • Monitora e controlla l’andamento dei Livelli di Servizio stabiliti con il Service Level Agreement.
  • Unico interlocutore del Cliente nell’attività di Quality Management.

CRA

SERVIZIO/MODULO DESCRIZIONE VANTAGGI
Cost Reduction Approach

Metodologia basata sul concetto di miglioramento continuo delle risorse addette ai servizi di Application Management presso le aziende Clienti.
L’elemento differenziante è dato dalla predisposizione del team alla soluzione del problema, indipendentemente dalla classificazione (semplice o complessa) del problema stesso.

  • Mantenimento del valore dell’investimento nel tempo
  • Approccio “Try and Buy”
  • Diminuzione del costo complessivo del servizio
  • Aumento della velocità di risposta, con impatti positivi sul business
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